إذا لم يمنحك منتج «هذي» الهدوء الذي توقعته، فسنعالج الأمر. توضّح هذه السياسة متى يمكنك إرجاع المنتج، وكيف تتم العملية، ومتى تستلم مبلغك.
صدرت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام. وإذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مخالفًا لطلبك، تواصل معنا خلال ٣ أيام من الاستلام وسنتحمل كامل التكاليف بما فيها شحن الإرجاع.
لقبول الإرجاع يجب أن يكون المنتج:
راسلنا على hello@hadiha.com مرفقًا رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع، مع صور للمنتج في حال وجود تلف.
نرد خلال ١–٢ يوم عمل بالموافقة وتعليمات الإرجاع.
أعد إرسال المنتج أو سلّمه لمندوب الشحن الذي نرتّبه. ونرجو عدم إرجاع أي منتج قبل الحصول على موافقتنا، إذ يتعذّر معالجة الإرجاع غير المعتمد.
نتحملها نحن إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا أو ناقصًا.
تتحملها أنت عند العدول عن الشراء أو طلب منتج خاطئ أو عدم الرغبة فيه، وتُؤكَّد التكلفة عند الموافقة على الإرجاع أو تُخصم من مبلغ الاسترداد.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
عند وصول المنتج المُرجَع إلينا نفحصه خلال ٢–٣ أيام عمل ونبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تظهر مبالغ البطاقات ومدى خلال ٧–١٤ يوم عمل بحسب بنكك.
طلبات الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) تُردّ عبر حوالة بنكية إلى حساب باسم المشتري خلال ٧ أيام عمل من الموافقة.
طلبات تابي وتمارا (إن وُجدت) تُردّ عبر مزوّد الخدمة وفق شروطه الخاصة.
وإذا رُفض الإرجاع لعدم استيفائه الشروط أعلاه، سنوضح السبب ونعيد إليك المنتج على نفقتك.
نستبدل المنتجات بقيمة مماثلة خلال المدة نفسها (١٤ يومًا) وبحسب توفر المخزون. وإذا رغبت في منتج مختلف، فالأسرع هو إرجاع المنتج الأصلي واسترداد قيمته ثم تقديم طلب جديد.
تفقّد طلبك عند الاستلام. وإذا وجدت منتجًا مكسورًا أو مسرّبًا أو ناقصًا أو مخالفًا لطلبك، أرسل لنا صورًا خلال ٣ أيام من الاستلام، وسنستبدله أو نردّ المبلغ كاملًا شاملًا الشحن، حسب اختيارك.
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه، بالتواصل معنا عبر البريد في أقرب وقت. أما بعد الشحن فيخضع الطلب لإجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه.
إذا أكدنا لك استرداد المبلغ ولم يصلك، راجع بنكك أو جهة إصدار البطاقة أولًا فقد تستغرق المعالجة لديهم أيامًا إضافية. وإذا لم يصلك بعد ذلك، تواصل معنا مرفقًا رقم الطلب وسنتتبعه.
شركة مختبر اللعب المحدودة
مركز العيسي، شارع الأمير سلطان، حي المسرة، جدة، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: hello@hadiha.com
ساعات العمل: الأحد–الخميس، ٩:٠٠–١٨:٠٠ بتوقيت المملكة
